FK-KMK UGM. Fakultas Kedokteran, Kesehatan Masyarakat, dan Keperawatan (FK-KMK) Universitas Gadjah Mada (UGM) melalui Layanan Kepegawaian kembali menyelenggarakan pelatihan Pelayanan Prima bagi Tenaga Kependidikan. Kegiatan ini direncanakan dalam tiga batch di tahun 2025. Pelatihan Pelayanan Prima ini sudah digelar dalam dua batch, yakni pada Sabtu, 23 Agustus 2025, dan Selasa, 26 Agustus 2025, bertempat di Auditorium Lantai 8 Gedung Pascasarjana Tahir Foundation, Sayap Utara FK-KMK UGM. Untuk batch 3 direncanakan pada Oktober 2025 di Ruang 1.1. dan 1.2 Lantai 1 Gedung Pusat FK-KMK UGM. Dua pelatihan awal diikuti sebanyak 120 tenaga kependidikan, dengan 60 peserta pada masing-masing batch, dan dirancang untuk meningkatkan kualitas layanan akademik serta administratif yang diberikan kepada sivitas akademika dan mitra eksternal.
Pelatihan ini diselenggarakan menindaklanjuti tantangan yang dihadapi tenaga kependidikan dalam praktik sehari-hari, seperti komunikasi yang kurang efektif, pemahaman etika pelayanan yang belum merata, serta belum optimalnya sikap proaktif dalam menangani kebutuhan pengguna layanan. Dalam era di mana layanan cepat, tepat, dan memuaskan menjadi kebutuhan utama, tenaga kependidikan dituntut tidak hanya mahir secara teknis, tetapi juga mampu mencerminkan profesionalitas, keramahan, dan orientasi pada kepuasan pengguna layanan. Oleh karena itu, pelatihan ini menjadi sarana strategis untuk membekali tenaga kependidikan dengan kompetensi yang menyeluruh, baik dari sisi sikap, pengetahuan, maupun keterampilan praktis.
Dalam sambutannya, Prof. Dr. dr. Hera Nirwati, M.Kes, Sp.MK(K) sebagai Wakil Dekan Bidang Keuangan, Aset dan Sumber Daya Manusia FK-KMK UGM menyampaikan, pelatihan pelayanan prima ini diharapkan dapat meningkatkan kapasitas dan kualitas layanan tenaga kependidikan di lingkungan FK-KMK UGM. Harapannya, tercipta budaya pelayanan yang unggul, harmonis, dan mendukung terciptanya suasana kerja yang profesional dan berintegritas di lingkungan FK-KMK UGM. Aris Setyowati, Koordinator Administrasi Layanan Kepegawaian FK-KMK UGM, menambahkan bahwa pelatihan ini bertujuan agar tenaga kependidikan memiliki pemahaman yang mendalam mengenai pelayanan prima, bersikap proaktif, komunikatif, dan mampu meningkatkan kepuasan pengguna layanan.
Materi yang diberikan meliputi Nilai-Nilai ke-UGM-an sebagai pondasi pelayanan prima, penerapan kompetensi inti jabatan dalam konteks layanan, pembangunan sikap dan perilaku profesional, komunikasi efektif menggunakan teknologi informasi, serta professional grooming untuk mendukung citra dan kualitas layanan. Narasumber yang hadir yaitu Dr. Heri Santoso, S.S., M.Hum., dan Dr. Iva Ariani, S.S., M.Hum. dari Fakultas Filsafat UGM, serta Dr. Sumaryono, M.Si., Psikolog dari Fakultas Psikologi UGM. Pendekatan pembelajaran dibuat interaktif, melibatkan diskusi, tanya jawab, serta kuis edukatif berbasis Quizizz, sehingga peserta lebih aktif dan mampu menginternalisasi nilai-nilai pelayanan prima secara praktis.
Pelaksanaan pelatihan ini sejalan dengan upaya FK-KMK UGM dalam mendukung pencapaian Tujuan Pembangunan Berkelanjutan (SDGs), khususnya, poin 4: Pendidikan Berkualitas, melalui penguatan kapasitas dan kompetensi tenaga kependidikan; poin 8: Pekerjaan Layak dan Pertumbuhan Ekonomi, dengan menumbuhkan profesionalitas serta produktivitas sumber daya manusia; dan poin 16: Perdamaian, Keadilan, dan Kelembagaan yang Tangguh, melalui terciptanya tata kelola layanan yang transparan, responsif, dan berorientasi pada kepuasan sivitas akademika serta mitra kerja. Pelatihan ini diharapkan menjadi pondasi bagi terciptanya layanan publik berkualitas tinggi yang mendukung visi FK-KMK UGM sebagai institusi pendidikan kesehatan unggul dan berintegritas. (Kontributor: Layanan Kepegawaian FK-KMK UGM)
